常见问题
定制鞋常见问题
- 请问下单了什么时候发货？
定制商品一般将在4-6周左右送达您手中，如遇节假日或其他特殊情况，生成周期将会做相应调整，详情请关注官网 通知或咨询在线客服。
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- 请问订单可否进行修改？
定制鞋订单生成后系统无法修改。如商品未开始制作可以联系客服查询，退款重拍，如已开始制作，商品将无法修改及退货。
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- 请问下单后可否取消？
定制鞋在制作过程中无法取消和修改订单，不支持修改收货信息，如无质量问题，不支持申请退款，不支持退换货。
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- 请问订单可否进行换货？
由于定制鞋是定制生产的，除质量问题外不接受任何退换货，包括不接受因尺码不合适而申请的退货，建议慎重选择。
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- 请问可以设计我自己想要的图案吗？
定制鞋目前只支持定制页面提供的选择设计，不支持自由图片等设计。
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- 请问下单的时候有信息误填，怎么办呢？
请您及时联系客服核实处理。
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- 请问是使用什么快递发货的呢？
定制鞋统一快递包邮，仓库会根据您的地区选择合适的快递发出，暂不支持指定快递，暂不支持港澳台及海外地区的订单。
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- 请问收到商品和图片上有色差，可以退货吗？
因显示器分辨率不同，导致实物与图片存在色差属正常现象，不属于质量问题，所以不可退货。
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订单相关
- 订单生成
把商品加入购物车，提交订单，支付成功后即可成功生成订单。我们会尽快为您发货。
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- 支付方式
官网支持支付宝，网银，微信。
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- 库存数量
页面显示均是真实库存，页面库存设置付款减库存，提交订单以后请尽快支付。
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- 订单修改信息
官网不支持订单信息修改，未付款的订单请取消订单重新下单，已付款的订单请申请退款重新购买。请下单前仔细确认信息是否正确。
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- 订单发货时间
订单下单之后72小时之内发货，暂不提供指定发货时间服务。
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- 查询订单状态
登入账号，在订单一栏中可查看订单状态和物流信息。任何疑问，请咨询官网在线客服。
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- 在线客服
早晨9：00至次日1：00
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尺码及保养
- 尺码选择
请您咨询查看产品尺码表以及说明介绍，也可以咨询客服提供建议，最终还需您自行确认购买。
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- 商品色差
因拍照，灯光，各显示器显示效果不同，您电脑上看到的商品图片可能会与你收到的商品存在颜色差异，实际颜色以你收到的商品为准，请对颜色要求较为苛刻的朋友谨慎购买。
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- 帆布保养
1.清洗时用力轻柔均匀，不要用力猛刷。
2.不要和酸、碱、盐等化学物质接触，以免受腐蚀脱胶、变形。
3.清洗后放置在通风阴凉处，自然晾干，不要放在烈日下暴晒或高温烘烤。
4.白色帆布鞋防变色：在鞋面上涂上牙膏清洗干净或白粉笔粉末清洗干净后晾干。或者找干净的白纸蒙在鞋面上，晾干后撕掉。
5.请不要用洗衣机清洗。收回
- 牛皮头层革保养
1. 穿着时避免划伤、雨淋、污渍。
2.不要涂上任何清洁剂和喷剂，以免损坏皮革的表面。
3.有脏污时，直接用湿布擦拭或用软毛刷轻轻刷几下，无须清洗。
4.保存时避免阳光暴晒。
5.长期不穿时，除去表面灰尘，并用报纸或鞋撑塞在鞋子里，避免受挤压而变形。收回
- 亚麻保养
1.常温洗涤，勿浸泡。
2.用软毛刷清洗污渍，过水后用布或厚纸巾印干。
3.自然风干，避免阳光直接照射。
4.亚麻是植物纤维，酸碱性的洗涤剂会很容易对面料造成破坏，应避免。收回
- 反毛皮保养
1.穿着时避免划伤、雨淋、污渍。
2.不要涂上任何清洁剂或喷剂，以免损坏皮革表面。
3.用特柔毛刷或软布湿水后轻轻擦去表面灰垢。
4.勿高温暴晒。
5.勿机洗，勿漂洗。收回
- 特殊提示
1.如果您是第一次穿着Vans的鞋品，建议您穿着时配上长袜穿着，由于鞋子的特殊材质和特殊设计，第一次穿着时可能会磨脚的现象。
2.Vans鞋属于硫化鞋，使用的粘胶都是环保胶，穿着过程中若沾水过多或受潮等可能出现开胶现象，但并不会影响日常穿着。也请穿着时注意保养并尽量减少洗涤次数。收回
- 产地问题
VANS作为国际品牌，在世界多个地区均设立工厂。相同款式的商品都可能由多个地区的工厂生产供应，但我们所有的原材料以及出厂检验标准都是经过严格把控，符合国家标准。在样品拍摄时，我们只选部分样品进行展示，如您收到的商品后发现鞋盒上对于产地的标注和页面显示的不一致，请您不用担心。
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配送服务
- 邮费说明
快递全国包邮，暂不支持港澳台及海外地区的订单。
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- 发货快递
仓库会根据您的地区选择合适的快递发出，发货后1-5天内送达，暂不支持指定快递。
售后服务
- 无理由退货时间
支持15天无理由退换货。收到商品15天内，无穿着过，鞋盒吊牌齐全，在商品不影响2次销售的情况下给予办理退换货，请及时联系我们在线客服帮您处理。
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- 质量问题退换货
出现质量问题及时联系在线客服，提供质量问题清晰图片，客服会遵守国家三包政策会为您妥善处理。
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- 退款时效
在收到您退回的商品并全面检查无误后，我们会在5个工作日内将款项退到您的支付宝或微信账户，请联系在线客服提供您的支付宝或微信账号。请您耐心等待。
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- 特殊需求服务
官网无法提供维修服务，线下实体门店的商品无法在官网退换货，官网的商品也不支持实体门店退换货，带来不便敬请谅解。
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- 发票
为了保证您的权益，在您收到商品确认不退换后，可以联系我们为您开具发票，以快递形式为您寄出，请您联系在线客服为您记录信息，非常感谢。另外,所开据发票金额按照实付现金为准（不包括优惠券、红包、积分等优惠金额及运费）。
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其他问题
- 如何寻找就近的VANS店铺？
请使用导航栏上方的搜索店铺工具，简单找出你就近的VANS店铺。
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- 在VANS.COM.CN浏览或输入资料安全吗？
所有个人资料会被加密，安全模式下的浏览器会显示https:// 为开头的网址。
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- 如何了解更多VANS信息？
请访问我们的微博和微信来了解更多品牌及产品信息。
VansChina 官方微博: @VansChina weibo.com/vanschina
VansChina 官方微信: VansChina收回
Vans 会员之家常见问题
- 什么是“Vans 会员之家”？
“Vans 会员之家”是一项体验式会员忠诚度计划，我们以此邀您享受专为我们最忠诚的粉丝设计的“Off-The-Wall”体验。作为Vans 会员之家的会员，您将能够获得个人定制化内容，购买独家尖货新品，享受会员专享活动体验。您可以通过购物和互动赢取积分，并用这些积分兑换奖励。
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- 如何加入“Vans 会员之家”
您可通过以下Vans 会员之家官方平台，注册成为Vans 会员之家会员。 1）Vans线下指定店铺, 参与店铺名单将在Vans官方渠道公布, 也可向店员查询指定店铺名单）； 2）Vans线上渠道：①Vans官方网站 ②Vans官方微信小程序 ③天猫Vans官方旗舰店。
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- Vans会员之家会员有什么权益？
消费或者参加会员互动可获得相应积分 积分可兑换会员专享礼品 可参与会员专属活动 可购买会员专属产品 可享受包括但不限于优先购，限定购等权益
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- Vans有等级制度吗？
Vans会员目前没有等级区分。未来将会根据品牌发展策略调整等级规则及权益。
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- 如何获得积分？
1）每完成一笔符合条件的消费，会员可获得相应的消费积分， 1元等于1积分。 2）在Vans选定的线下指定店铺、Vans官方网站、Vans官方微信小程序、天猫Vans官方旗舰店消费或互动可获得积分。
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- 我可以用积分做什么？
您可以用积分兑换专享礼品或参与会员专属活动。
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- 积分查询渠道有哪些？
您可在Vans线下指定店铺、Vans 官方网站、Vans官方微信小程序、天猫Vans官方旗舰店等官方渠道查询您当前可用积分及累积、使用积分的明细情况。
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- 我在加入前购买的商品可以获得积分吗？
您在加入会员前购买的商品不予积分。
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- 我忘记告知店员我是“Vans 会员之家”会员。我的这笔消费还能获得积分吗？
如您在付款前未提供会员信息，您的这笔消费将不会得到积分。
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- 我的积分会到期吗？
您的积分从获得之日起生效，将会在自获得之日起的第24个月当月月底失效并从您帐户中清除。 例如：您在2021年3月5日获得1000积分，该笔积分会在2023年3月31日晚上24点到期。
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- 积分什么时候会显示在我的帐户中？
通常情况下，若您在Vans线下指定店铺进行消费，在交易订单产生后的第15天积分会下发至您的账户； 若您在Vans 官方网站、Vans官方微信小程序、天猫Vans官方旗舰店进行消费，在交易确认收货后的第15天积分会下发至您的账户 在特殊情况下，积分可能会延迟到账。如有该情况发生，请联系Vans 会员之家的在线客服。
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- 当我退货或取消订单时，我的积分会发生什么变化？
当您退货或取消订单时，该订单积分将在退货完成后第2天从您的帐户中相应扣除。
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- 成功兑礼后，礼品可以退换吗？
不可以。 所有礼品一经兑换，将不可取消或更改。
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- 线上已兑换的礼品领取时间内无法到店领取，是否可以提前或延迟领取？
不可以。如在规定礼品时间内（兑换后两周）不能前往约定门店的，您可以由亲人或者朋友代领。代领时需提供会员二维码。从礼品兑换的当天14天内未领，视为自动放弃，礼品将不予保留，且积分将不予以返还。
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- 如何购买会员专属产品？
会员可在Vans 各官方渠道中“Vans 会员之家”会员中心查看专属产品的发布和销售信息，并根据信息中引导的方式参与购买。
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- 如何参与会员专属活动？
会员可在“Vans 会员之家”会员中心查看专属活动的发布信息，并根据发布信息中引导的方式参活动。
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- 如何注销Vans会员之家会员
如您需要注销您的会员账户，请联系官网、小程序在线客服，并按照客服指引提交相关资料，客服人员将为您办理账户注销。
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- 如消费时未注册Vans会员之家会员，可以后补积分吗？
消费者必须以会员身份消费才能获得积分。在门店付款前需出示会员码，或者告知店员会员手机号。在线上渠道消费时，需登录会员账号。如您还不是Vans会员之家会员的，建议您在购买前先注册会员账号以获得消费积分。
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