客户服务

2016-12-05 00:00

常见问题

定制鞋常见问题

  • 请问下单了什么时候发货?

    定制商品一般将在4-6周左右送达您手中,如遇节假日或其他特殊情况,生成周期将会做相应调整,详情请关注官网 通知或咨询在线客服。

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  • 请问订单可否进行修改?

    定制鞋订单生成后系统无法修改。如商品未开始制作可以联系客服查询,退款重拍,如已开始制作,商品将无法修改及退货。

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  • 请问下单后可否取消?

    定制鞋在制作过程中无法取消和修改订单,不支持修改收货信息,如无质量问题,不支持申请退款,不支持退换货。

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  • 请问订单可否进行换货?

    由于定制鞋是定制生产的,除质量问题外不接受任何退换货,包括不接受因尺码不合适而申请的退货,建议慎重选择。

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  • 请问可以设计我自己想要的图案吗?

    定制鞋目前只支持定制页面提供的选择设计,不支持自由图片等设计。

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  • 请问下单的时候有信息误填,怎么办呢?

    请您及时联系客服核实处理。

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  • 请问是使用什么快递发货的呢?

    定制鞋统一由顺丰快递发出,部分偏远地区顺丰无法到达,将由EMS发出,可送达除港澳台之外的地区。

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  • 请问收到商品和图片上有色差,可以退货吗?

    因显示器分辨率不同,导致实物与图片存在色差属正常现象,不属于质量问题,所以不可退货。

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订单相关

  • 订单生成

    把商品加入购物车,提交订单,支付成功后即可成功生成订单。我们会尽快为您发货。

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  • 支付方式

    官网支持支付宝,网银,微信。

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  • 库存数量

    页面显示均是真实库存,页面库存设置付款减库存,提交订单以后请尽快支付。

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  • 订单修改信息

    官网不支持订单信息修改,未付款的订单请取消订单重新下单,已付款的订单请申请退款重新购买。请下单前仔细确认信息是否正确。

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  • 订单发货时间

    订单下单之后72小时之内发货,暂不提供指定发货时间服务。

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  • 查询订单状态

    登入账号,在订单一栏中可查看订单状态和物流信息。任何疑问,请咨询官网在线客服。

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  • 在线客服

    早晨9:00至次日1:00

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尺码及保养

  • 尺码选择

    请您咨询查看产品尺码表以及说明介绍,也可以咨询客服提供建议,最终还需您自行确认购买。

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  • 商品色差

    因拍照,灯光,各显示器显示效果不同,您电脑上看到的商品图片可能会与你收到的商品存在颜色差异,实际颜色以你收到的商品为准,请对颜色要求较为苛刻的朋友谨慎购买。

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  • 帆布保养

    1.清洗时用力轻柔均匀,不要用力猛刷。
    2.不要和酸、碱、盐等化学物质接触,以免受腐蚀脱胶、变形。
    3.清洗后放置在通风阴凉处,自然晾干,不要放在烈日下暴晒或高温烘烤。
    4.白色帆布鞋防变色:在鞋面上涂上牙膏清洗干净或白粉笔粉末清洗干净后晾干。或者找干净的白纸蒙在鞋面上,晾干后撕掉。
    5.请不要用洗衣机清洗。

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  • 牛皮头层革保养

    1. 穿着时避免划伤、雨淋、污渍。
    2.不要涂上任何清洁剂和喷剂,以免损坏皮革的表面。
    3.有脏污时,直接用湿布擦拭或用软毛刷轻轻刷几下,无须清洗。
    4.保存时避免阳光暴晒。
    5.长期不穿时,除去表面灰尘,并用报纸或鞋撑塞在鞋子里,避免受挤压而变形。

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  • 亚麻保养

    1.常温洗涤,勿浸泡。
    2.用软毛刷清洗污渍,过水后用布或厚纸巾印干。
    3.自然风干,避免阳光直接照射。
    4.亚麻是植物纤维,酸碱性的洗涤剂会很容易对面料造成破坏,应避免。

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  • 反毛皮保养

    1.穿着时避免划伤、雨淋、污渍。
    2.不要涂上任何清洁剂或喷剂,以免损坏皮革表面。
    3.用特柔毛刷或软布湿水后轻轻擦去表面灰垢。
    4.勿高温暴晒。
    5.勿机洗,勿漂洗。

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  • 特殊提示

    1.如果您是第一次穿着Vans的鞋品,建议您穿着时配上长袜穿着,由于鞋子的特殊材质和特殊设计,第一次穿着时可能会磨脚的现象。
    2.Vans鞋属于硫化鞋,使用的粘胶都是环保胶,穿着过程中若沾水过多或受潮等可能出现开胶现象,但并不会影响日常穿着。也请穿着时注意保养并尽量减少洗涤次数。

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  • 产地问题

    VANS作为国际品牌,在世界多个地区均设立工厂。相同款式的商品都可能由多个地区的工厂生产供应,但我们所以的原材料以及出厂检验标准都是经过严格把控,符合国家标准。在样品拍摄时,我们只选部分样品进行展示,如您收到的商品后发现鞋盒上对于产地的标注和页面显示的不一致,请您不用担心。

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配送服务

  • 邮费说明

    顺丰全国包邮。顺丰不到地区,转EMS或申通。

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  • 发货快递

    顺丰发货(1-5天送达),部分偏远地区顺丰无法到达,将由EMS发出,不接受港澳台及海外地区的订单。

售后服务

  • 无理由退货时间

    支持15天无理由退换货。收到商品15天内,无穿着过,鞋盒吊牌齐全,在商品不影响2次销售的情况下给予办理退换货,请及时联系我们在线客服帮您处理。

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  • 质量问题退换货

    出现质量问题及时联系在线客服,提供质量问题清晰图片,客服会遵守国家三包政策会为您妥善处理。

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  • 退款时效

    在收到您退回的商品并全面检查无误后,我们会在5个工作日内将款项退到您的支付宝或微信账户,请联系在线客服提供您的支付宝或微信账号。请您耐心等待。

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  • 特殊需求服务

    官网无法提供维修服务,线下实体门店的商品无法在官网退换货,官网的商品也不支持实体门店退换货,带来不便敬请谅解。

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  • 发票

    为了保证您的权益,在您收到商品确认不退换后,可以联系我们为您开具发票,以快递形式为您寄出,请您联系在线客服为您记录信息,非常感谢。另外,所开据发票金额按照实付现金为准(不包括优惠券、红包、积分等优惠金额及运费)。

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其他问题

  • 如何寻找就近的VANS店铺?

    请使用导航栏上方的搜索店铺工具,简单找出你就近的VANS店铺。

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  • 在VANS.COM.CN浏览或输入资料安全吗?

    所有个人资料会被加密,安全模式下的浏览器会显示https:// 为开头的网址。

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  • 如何了解更多VANS信息?

    请访问我们的微博和微信来了解更多品牌及产品信息。
    VansChina 官方微博: @VansChina weibo.com/vanschina
    VansChina 官方微信: VansChina

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Vans 会员之家常见问题

  • 什么是“Vans 会员之家”?

    “Vans 会员之家”是一项体验式会员忠诚度计划,我们以此邀您享受专为我们最忠诚的粉丝设计的“Off-The-Wall”体验。作为Vans 会员之家的会员,您将能够获得个人定制化内容,购买独家尖货新品,享受会员专享活动体验。您可以通过购物和互动赢取积分,并用这些积分兑换奖励。

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  • 如何加入“Vans 会员之家”

    您可通过以下Vans 会员之家官方平台,注册成为Vans 会员之家会员。 1)Vans线下指定店铺, 参与店铺名单将在Vans官方渠道公布, 也可向店员查询指定店铺名单); 2)Vans线上渠道:①Vans官方网站 ②Vans官方微信小程序 ③天猫Vans官方旗舰店。

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  • Vans会员之家会员有什么权益?

    消费或者参加会员互动可获得相应积分 积分可兑换会员专享礼品 可参与会员专属活动 可购买会员专属产品 可享受包括但不限于优先购,限定购等权益

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  • Vans有等级制度吗?

    Vans会员目前没有等级区分。未来将会根据品牌发展策略调整等级规则及权益。

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  • 如何获得积分?

    1)每完成一笔符合条件的消费,会员可获得相应的消费积分, 1元等于1积分。 2)在Vans选定的线下指定店铺、Vans官方网站、Vans官方微信小程序、天猫Vans官方旗舰店消费或互动可获得积分。

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  • 我可以用积分做什么?

    您可以用积分兑换专享礼品或参与会员专属活动。

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  • 积分查询渠道有哪些?

    您可在Vans线下指定店铺、Vans 官方网站、Vans官方微信小程序、天猫Vans官方旗舰店等官方渠道查询您当前可用积分及累积、使用积分的明细情况。

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  • 我在加入前购买的商品可以获得积分吗?

    您在加入会员前购买的商品不予积分。

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  • 我忘记告知店员我是“Vans 会员之家”会员。我的这笔消费还能获得积分吗?

    如您在付款前未提供会员信息,您的这笔消费将不会得到积分。

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  • 我的积分会到期吗?

    您的积分从获得之日起生效,将会在自获得之日起的第24个月当月月底失效并从您帐户中清除。 例如:您在2021年3月5日获得1000积分,该笔积分会在2023年3月31日晚上24点到期。

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  • 积分什么时候会显示在我的帐户中?

    通常情况下,若您在Vans线下指定店铺进行消费,在交易订单产生后的第15天积分会下发至您的账户; 若您在Vans 官方网站、Vans官方微信小程序、天猫Vans官方旗舰店进行消费,在交易确认收货后的第15天积分会下发至您的账户 在特殊情况下,积分可能会延迟到账。如有该情况发生,请联系Vans 会员之家的在线客服。

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  • 当我退货或取消订单时,我的积分会发生什么变化?

    当您退货或取消订单时,该订单积分将在退货完成后第2天从您的帐户中相应扣除。

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  • 成功兑礼后,礼品可以退换吗?

    不可以。 所有礼品一经兑换,将不可取消或更改。

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  • 线上已兑换的礼品领取时间内无法到店领取,是否可以提前或延迟领取?

    不可以。如在规定礼品时间内(兑换后两周)不能前往约定门店的,您可以由亲人或者朋友代领。代领时需提供会员二维码。从礼品兑换的当天14天内未领,视为自动放弃,礼品将不予保留,且积分将不予以返还。

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  • 如何购买会员专属产品?

    会员可在Vans 各官方渠道中“Vans 会员之家”会员中心查看专属产品的发布和销售信息,并根据信息中引导的方式参与购买。

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  • 如何参与会员专属活动?

    会员可在“Vans 会员之家”会员中心查看专属活动的发布信息,并根据发布信息中引导的方式参活动。

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  • 如何注销Vans会员之家会员

    如您需要注销您的会员账户,请联系官网、小程序在线客服,并按照客服指引提交相关资料,客服人员将为您办理账户注销。

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  • 如消费时未注册Vans会员之家会员,可以后补积分吗?

    消费者必须以会员身份消费才能获得积分。在门店付款前需出示会员码,或者告知店员会员手机号。在线上渠道消费时,需登录会员账号。如您还不是Vans会员之家会员的,建议您在购买前先注册会员账号以获得消费积分。

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